Politique de confidentialité.

Les renseignements que nous recueillons

Formulaire de contact : prénom et nom, adresse courriel, numéro de téléphone (facultatif), nom de l'entreprise, secteur d'activité, type de projet, budget approximatif et contenu de votre message.

Données techniques liées à l'envoi du formulaire : votre adresse IP est enregistrée avec votre demande afin de prévenir les envois abusifs et le pourriel. Notre hébergeur conserve aussi, pour une courte durée, des journaux techniques (adresse IP, navigateur, pages demandées) nécessaires à la sécurité et au bon fonctionnement du site.

Courriels : lorsque vous nous écrivez directement, nous recevons votre adresse courriel et le contenu de votre message.

Espace client (entreprises sous mandat seulement) : nom et adresse courriel des personnes invitées, dates de connexion, ainsi que les documents, projets, factures et paiements liés au mandat. Les paiements par carte sont traités directement par notre fournisseur de paiement (Stripe) : nous ne recevons ni ne conservons vos numéros de carte.

Nous ne recueillons aucun renseignement à des fins publicitaires : ce site n'utilise ni outil d'analyse d'audience, ni pixel de suivi, ni technologie de profilage, et aucune décision n'est prise à votre sujet de façon entièrement automatisée.

Pourquoi nous les recueillons

Répondre à votre demande et vous recontacter ; préparer un diagnostic, une soumission ou une proposition de services ; une fois un mandat conclu, gérer la relation d'affaires (suivi de projet, documents, facturation et paiement) ; assurer la sécurité du site et prévenir la fraude.

Nous utilisons vos renseignements uniquement à ces fins. Toute autre utilisation, par exemple l'envoi d'une infolettre, nécessiterait votre consentement distinct et préalable.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements personnels.

Votre consentement

En envoyant le formulaire de contact, vous consentez à ce que vos renseignements soient utilisés aux fins décrites ci-dessus. Les renseignements obligatoires sont indiqués dans le formulaire ; les autres sont facultatifs.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant au responsable de la protection des renseignements personnels. Nous cesserons alors d'utiliser vos renseignements, sous réserve de ceux que la loi nous oblige à conserver.

À qui nous les confions

Vos renseignements sont accessibles uniquement aux membres de l'équipe de DL Optimisation qui en ont besoin pour traiter votre demande ou votre mandat.

Nous faisons appel à des fournisseurs qui agissent pour notre compte et selon nos instructions : Vercel (hébergement du site), Supabase (base de données de notre système de gestion interne, où sont enregistrées les demandes et les données de l'espace client, et ses copies de sauvegarde), Resend (envoi des courriels de notification), Google Workspace (messagerie) et Stripe (paiement en ligne des factures). Le cas échéant, un outil de suivi des erreurs techniques (Sentry) peut recevoir des données techniques lorsqu'une erreur survient.

Nous ne communiquons pas vos renseignements à d'autres tiers, sauf si la loi l'exige ou le permet.

Communication à l'extérieur du Québec

Certains de ces fournisseurs exploitent leurs serveurs à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc y être hébergés ou traités, et être soumis aux lois de ces territoires.

Avant de confier des renseignements personnels à un fournisseur situé à l'extérieur du Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée, notamment la sensibilité des renseignements, les mesures de protection du fournisseur et le régime juridique applicable, et nous encadrons la communication par entente écrite, comme l'exige la loi.

Durée de conservation

Demandes de contact qui n'aboutissent pas à un mandat : 12 mois après notre dernier échange, puis destruction.

Clients sous mandat : pendant toute la durée du mandat, puis 7 ans après sa fin, afin de respecter nos obligations fiscales et comptables.

Journaux techniques : selon les durées courtes de nos fournisseurs d'hébergement. Les copies de sauvegarde sont remplacées selon un cycle régulier ; un renseignement détruit disparaît des sauvegardes à leur renouvellement.

À l'échéance, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables compte tenu de la sensibilité des renseignements : communications chiffrées (HTTPS), accès restreints et nominatifs, règles d'accès par client dans l'espace client (chaque entreprise ne voit que ses propres données) et protection contre les envois abusifs.

Témoins (cookies)

Ce site n'utilise que des témoins strictement nécessaires à son fonctionnement : la mémorisation de votre langue d'affichage (français ou anglais) et, dans l'espace client seulement, le maintien de votre session de connexion. Aucun témoin publicitaire, de mesure d'audience ou de profilage n'est utilisé.

Si nous ajoutions un jour des outils nécessitant des témoins non essentiels, ceux-ci seraient désactivés par défaut et votre consentement serait demandé au préalable.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps demander l'accès aux renseignements que nous détenons à votre sujet, en demander la rectification, retirer votre consentement ou demander la cessation de leur diffusion. Vous pouvez aussi demander à recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer un droit, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels (coordonnées ci-dessous). Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

Si vous êtes insatisfait de notre réponse, vous pouvez adresser une plainte à la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Incidents de confidentialité

En cas d'incident touchant vos renseignements personnels et présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, et nous consignerons l'incident à notre registre, comme l'exige la loi.

Personnes mineures

Nos services s'adressent aux entreprises. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements concernant des personnes de moins de 14 ans.

Modifications

Toute modification à la présente politique sera publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Si une modification touche les fins pour lesquelles vos renseignements sont utilisés, nous vous en informerons au préalable.